蘇寧雲商華北區執行總裁卞農： 大數據助力 智慧零售引領國慶消費升級
“金九銀十”，不僅是商業旺季，也是傳統傢居裝修季。中秋、國慶雙節黃金周即將來臨，傢電消費市場的氛圍也逐漸活躍起來，眾多廠商早早就開始為即將到來的商戰做好準備，希望能占得商業先機，贏得四季度銷售開門紅。針對“金九銀十”行情，蘇寧雲商華北區執行總裁卞農表示，即將到來的銷售黃金期，蘇寧將在智慧零售、大數據營銷、國慶玩法、促銷讓利等方面推出一系列新玩法。
引領消費場景升台中貨梯維修級
近年來，實體經濟轉型、電商流量紅利消失，商業模式不斷革新，線上線下融合升級的智慧零售時代正在來臨。擁有完整線上和線下渠道的蘇寧，在數據革命的驅動之下，正在通過大數據來尋求用戶購物痛點，通過智慧化運營，合理的線下佈局，為用戶打造更加高品質的消費體驗，推動消費場景升級。
在一二線城市的核心商圈，蘇寧易購雲店依托大數據，描繪出用戶喜好的畫像，全面提升用戶體驗，並融入年輕人喜愛的新興業態。如“優趣”新奇特零售中心、VR體驗館、手機體驗區等，更有蘇寧超市、蘇寧影城、紅孩子、汽車超市、體育等全新業態的加入，成為“品質生活體驗基地”。在三四線城市和農村市場，蘇寧易購直營店遍地開花，為農村市場的消費者獲得多元化的場景購物新體驗。
9月29日，劉傢窯紅孩子將正式亮相，作為北京蘇寧第三傢紅孩子二代全場景體驗店，將為南城消費者帶來母嬰一站式購物體驗。9月30日，蘇寧易購於台中菜梯莊直營店將盛大開業，創新的“大篷車”形式不僅讓當地消費者享受與一線城市無縫接軌的消費體驗，而且滿足瞭消費者多元化的場景需求和品質需求。
依托智慧零售，蘇寧通過金礦、千裡傳音、V購等大數據營銷工具充分挖掘門店價值，精準鎖定客群，提升專業服務響應能力，提高銷售效率轉化，把線上大菜梯維修數據和線下用戶體驗、服務進行徹底融合。即將到來的國慶黃金周，蘇寧將用“智慧服務消費者”，把數據運營落實到用戶體驗的提升上來，運用數據提升服務質量，真正將服務和產品打造成蘇寧服務的金字招牌。
精準調度和智能化運營
9月22日iPhone?8上市首發，北京地區首單僅用瞭19分鐘便將快遞送達消費者手中，如此強大的終端配送能力的形成並非一朝一夕，源於蘇寧長久以來在物流方面的投入和建設，在這背後則是蘇寧依托大數據平臺精準調度和智能化運營所鍛造出來的獨一無二的物流能力。
今年以來，蘇寧一直致力於為用戶提供“靠譜準時”的快遞服務，為此率先在行業開啟“如約送達，遲到就賠”的服務承諾先河，不僅得到用戶的一致認可，也進一步提升瞭電商行業的服務競爭門檻。蘇寧準時達的上線進一步擴大瞭蘇寧物流的服務深度和廣度。在電商領域，蘇寧目前擁有電商行業最為豐富多樣的產品群——基於門店的2小時急速達、“上午買下午送”、次日達、預約送、大傢電送裝一體等。除此之外，蘇寧物流在增值服務產品上也在提升用戶體驗的極致性，送貨上門、代扔垃圾、包裝回收等服務標準的落地，既創造瞭良好的購物環境，也在人與商業之間建立瞭良性的溝通橋梁。
國傢郵政總局數據顯示，2017年8月，全國快遞服務有效申訴率平均為4.08，而蘇寧易購隻有0.04，成為行業最佳。物流是每次大促的關鍵，不管是線上還是線下，其服務水平直接影響到用戶的體驗。卞農多次強調“用戶體驗高於一切”，?在即將到來的黃金周，蘇寧將整合物流服務和配送能力，在服務玩法上主打“貴就賠、準時送、上新快”的理念，為消費者提供“更快更準”的物流服務體驗。
“金九銀十”蘇寧提前放“價”
從往年國慶黃金周的傢電市場消費趨勢來看，新婚、新居裝修新添傢電和舊傢電更新換代依然是消費者購買傢電的主要原因。而從近幾年9、10月的銷售時間段上來看，國慶節前購買人群已占到瞭相當大一部分的比例。“今年中秋和國慶節重合組成瞭超長國慶假期，預計很多消費者將在國慶期間出遊，因此我們將大促前置，提前引爆國慶消費，打造傢電市場下半年的銷售高峰。”卞農表示。
作為黃金周促銷的“彈藥儲備”，卞農介紹，北京蘇寧從8月中旬起便與各大品牌洽談“十一”合作計劃，揮毫潑墨一舉簽訂瞭50億元的采購大單，同時結合“金九銀十”傢電消費趨勢，引進瞭大量新品、特價機型集中投放市場。活動期間，蘇寧將通過品牌團購專場優惠、滿額贈禮等多重讓利舉措，涵蓋80%以上主流品牌型號，預計下拉市場均價20%以上，力保黃金周優惠一步到位。據悉,北京蘇寧將於9月29日提前啟動雙節大促，消費者到店即可領取百元國慶紅包，傢電3C全場7折起，購物滿額還可獲贈破壁機、烤箱等精美好禮，並且承諾全城價保。9月29日，消費者持報名卡到店還可領取小獅子抱枕一個,9月30日的超級夜市活動，消費者購物滿額還可獲贈三星S8手機，還有機會贏取萬元傢裝基金。
卞農表示，消費升級大背景下的品質化產品將起到主導作用，這一特征在北京地區表現尤為明顯，品質、體驗和享受成為消費者最為關心的內容，因此蘇寧的備貨中側重瞭洗碗機、幹衣機、掛燙機、科技生活電器等品質化產品備貨結構。
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