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上海有個街道建瞭個數據平臺：市民隻要掃掃二維碼，投訴立刻有人管
不久前，在平順小區，居民傅先生發現有人將數輛共享單車堆放在小區內，他用手機對著小區門口保安室窗玻璃上的二維碼掃瞭一掃，並輸入問題進行投訴，很快，全要素智能平臺就將他反映的問題傳遞到小區物業服務企業，當天這些共享單車便被清理出瞭小區。
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靜安區北部，聞喜路上一傢食品商店時常將水果攤位放至門前人行道上叫賣，還擅自在店門口掛瞭一塊廣告牌，並經常將垃圾隨意丟棄在馬路上。住在附近的一位居民實在看不下去瞭，便拿出手機，對著店門上的二維碼圖案掃瞭一下，並在屏幕上跳出的電子表格上對該店進行投訴。20分鐘不到，彭浦新村街道網格化綜合管理中心的管理執法人員便趕到現場，對店主跨門營業和私設廣告牌行為予以瞭警告和查處。查處效率之所以如此高，主要得益於該街道搭建的“網格化全要素智能管理平臺”。
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記者日前從彭浦新村街道獲悉，街道最近構建瞭一個“網格化全要素智能管理平臺”，將線下巡查、自動預警、智能化派單、快速響應處置等功能通過網絡化平臺實現，對城市管理問題的快速發現、高效處置與長效保持進行瞭積極探索。彭浦新村街道黨工委書記任偉說，靜安閘北“撤二建一”以來，彭浦新村街道的環境品質大幅提升，但品質提升後管理任務也更加重瞭。街道一直在探索在屬地管理部門隊伍力量基本不變的情況下，如何進一步提升城區管理問題發現和處置的效能。為此，街道依托信息系統對城市管理的全要素進行瞭分級分類，對巡查和處置運作模式也進行瞭改革，並同步提升發現和處置的效能。
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據瞭解，彭浦新村街道網格管理中心將轄區內所有居住小區、道路街面、河道、商店、公共設施等信息都輸入瞭平臺信息庫，一旦發現問題，平臺系統會自動提示和預警。目前這個平臺儲存的投訴內容已由原來的145項，細化到223項，覆蓋城市管理的每個角落。為方便管理執法人員巡查和市民群眾投訴，街道內67個小區、2000多傢店鋪均貼上瞭二維碼，市民通過手機掃碼反映的問題都會歸入街道全要素智能管理平臺，並得到積極處置。不久前，在平順小區，居民傅先生發現有人將數輛共享單車堆放在小區內，他用手機對著小區門口保安室窗玻璃上的二維碼掃瞭一掃，並輸入問題進行投訴，很快，全要素智能平臺就將他反映的問題傳遞到小區物業服務企業，當天這些共享單車便被清理出瞭小區。
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發現問題後，相關處置也要跟上。全要素智能管理平臺建立後，街道創立瞭全要素勤務模式，組建瞭一系列聯合巡查隊伍，分路段每日對沿街商店進行門前掃碼，瞭解庫內基本信息進行比對，對需要每日必巡的點位設置巡查簽到點，油煙靜電機出租確保全部場所、要素每日必查。一旦發現問題，就通過手持終端即時勾選評級並打分，綜合評分較低的商店會通過信息系統自動預警。系統還會將屢次評分較低的商店情況向平臺指揮長手機終端發送預警信息，提醒需要重點關註的位置，指揮長可視情況組織市場監管、城管、房辦等隊伍上門進行大整治。
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全要素管理模式實施後，管理效果十分顯著。“與原有街道網格化管理模式相比較，全要素智能管理平臺實現瞭與責任部門的直接對接，自動派單減少瞭人工分撥的中間環節，減少瞭誤派、延時等情況的發生；通過系統內部數據的自動比對、疊加實現瞭自動預警提示，避免瞭人工檢索發現問題的不足；門店貼二維碼對接數據庫、樓道頂層設巡查簽到巡更點等方法，使社區管理效率高瞭許多。”街道有關負責人說。不久前，巡查人員在三泉路上發現一傢商店正在裝修，便通過手機門前掃碼瀏覽門店數據庫，查尋到該門店已在“在建工地信息庫”內備案。聞喜路上一餐飲店排煙管道自2016年12月20日清洗過後，至今一直再未清洗，存在油煙擾民可能性，智能平臺系統也提示該點位為紅燈級別巡查點，於是街道市場監管、城管等工作人員上門，督促店主限期清洗管道，店主誠懇地接受瞭批評教育，並承諾當天就請專業人員來清洗。
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